中國工商銀行法律事務部（消費者權益保護辦公室）黨支部（以下簡稱“黨支部”）深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動回應消費者關切和社會熱點問題，精心組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳月活動，持續提升消費者金融素養、金融安全意識和依法維權能力，積極助力和諧金融環境和誠信社會建設，贏得社會各界廣泛贊譽。

強化內外聯動，推動教育宣傳活動高水平起步

黨支部堅持以人民為中心的價值取向，將黨建引領與消費者權益保護教育宣傳工作緊密結合，匯聚全行力量開展“3·15”教育宣傳活動。強化“四級聯動”。總行制定印發全行活動方案，明確總行部門、子公司、分行、營業網點等4級機構的26項職責分工，明確負責人參加活動場次、投放宣傳物料內容、發布電子宣傳材料數量等工作的具體要求，使各級機構“看得清、懂得做、落得實”；子公司、分行結合所屬行業、客群結構、當地金融生態等情況，針對性完善、細化相關要求，進一步提升活動的精準性和有效性。堅持“三重融合”。融合主題，將主題教育、應對老齡化、助力鄉村振興、掃黑除惡等主題深度融入“3·15”活動之中，加強戰略協同，持續豐富活動內涵和外延；融合活動，將“學雷鋒”紀念日、“三八”國際婦女節、國家安全教育日等重要時間節點的專題活動與“3·15”活動有機融合，不斷拓展活動覆蓋面和滲透力；融合渠道，設計符合監管要求并體現工行特色的3套宣傳海報，及時在營業網點、門戶網站、手機銀行、ATM、智能柜員機等線上線下渠道顯著位置投放，全面提升客戶關注度和員工參與度。

融入經營發展，推動教育宣傳走深走實

黨支部堅持突出消費者權益保護，持續推動消費者教育宣傳融入經營發展，有效助力業務高質量發展。突出“四個加強”。將加強產品銷售行為管理、加強消費者權益保護風險全流程管理、加強重點群體消保培訓力度、加強“工行驛站+”建設作為活動重點，推動消費者權益保護理念深度融入經營發展各環節、各鏈條。深化齊抓共管。結合各項業務特點，通過修訂印發消費者教育宣傳專項制度辦法、開展消保素材征集活動、加強重點業務管理等舉措，不斷深化業務發展與消費者教育宣傳相融互促的良好局面。提升服務品質。開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務月活動，要求全行創新開展適老服務推廣、新市民關愛、綠色環保宣導等志愿服務，推動教育宣傳與網點運營管理深度融合，進一步提升金融服務水平。

加強過程管理，推動教育宣傳活動落地見效

黨支部將解決群眾“急難愁盼”問題、提振消費信心與提升重點群體金融素養有機融合，全力打通教育宣傳“最后一公里”。組織“五進入”活動。推動全行下沉宣傳重心，積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”活動，加強對識假防騙、金融消費者八項權利、理性投資消費、依法維權等熱點內容的教育宣傳力度，提升農民、老年人、青少年、新市民等重點群體自我保護能力。開展“高管講消保”活動。推動各級機構負責人通過發布專題片、參加當地集中宣傳活動、到網點調研指導等多種形式，唱響金融好聲音，傳播金融正能量，形成人人參與、人人盡責的教育宣傳氛圍。深化分層分類督導。派員赴分行開展督導，明察暗訪基層網點海報張貼、宣傳材料布放等情況，聯合開展主題宣傳活動，并通過電話、消保工作群等方式進行督促；在報紙、微信公眾號等開設專題，集中報道全行活動開展情況，優化分行教育宣傳考評指標，充分激發各級機構活動熱情和內生動力。

線上線下融合，提升教育宣傳活動輻射范圍

黨支部立足線下、強化線上，不斷拓展教育宣傳活動覆蓋范圍和影響力。立足線下，筑牢教育宣傳主陣地。推動各級機構充分發揮“工行驛站”“農村普惠金融服務點”等便民惠民和公眾教育專區的資源優勢，請進來與走出去并舉，邀請客戶參加網點活動，積極開展上門活動，貼近消費者日常需求和生活場景，普及金融知識、提示業務風險，持續提升消費者獲得感和滿意度。強化線上，激發教育宣傳新動能。主動順應數字化發展趨勢，積極采用原創漫畫、微信長圖、微視頻、網絡直播、小品等形式，通過主流媒體以及門戶網站、微信公眾號等多渠道發布宣傳材料，針對性地做好以案說險、風險提示，以智能化、數字化、場景化的方式開展教育宣傳活動，不斷提高活動覆蓋面、滲透率和影響力。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發：趙品 )