2021年12月5日，中國(guó)少年兒童新聞出版總社知心姐姐志愿者團(tuán)隊(duì)被授予第十三屆“中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，影響了幾代中國(guó)孩子成長(zhǎng)的“知心姐姐”再次進(jìn)入人們的視線。“知心姐姐”是孩子們的知心朋友和輔導(dǎo)員，她的形象始于1960年10月25日的《中國(guó)少年報(bào)》。從20世紀(jì)80年代起，“知心姐姐”就發(fā)展成為集知心姐姐信箱、知心姐姐熱線、參與公益活動(dòng)于一體的志愿者服務(wù)品牌。

傾聽(tīng)孩子們心聲的“知心姐姐信箱”

1984年“六一”兒童節(jié)過(guò)后，北京市豐臺(tái)區(qū)一所城鄉(xiāng)接合部小學(xué)的幾名小學(xué)生給“知心姐姐”寄來(lái)一封“雞毛信”，反映“六一”兒童節(jié)這天，電影院收了每人一角錢。他們問(wèn)：“北京報(bào)上說(shuō)‘六一’這天看電影一律免費(fèi)，是電影院收錯(cuò)了錢，還是報(bào)上瞎說(shuō)？”收到這封信，“知心姐姐”立刻到學(xué)校了解情況，再去電影院做工作。最后，電影院派人到學(xué)校道歉，并免費(fèi)為全校師生補(bǔ)放了一場(chǎng)電影。當(dāng)“知心姐姐”再次來(lái)到學(xué)校與孩子們交流時(shí)，孩子們高興地說(shuō)：“真沒(méi)想到，在我們國(guó)家里，小孩說(shuō)話也管用！”

孩子們的來(lái)信，以《在我們國(guó)家里，小孩說(shuō)話也管用》為題，在《中國(guó)少年報(bào)》上刊登后，在全國(guó)好新聞評(píng)選中榮獲“好來(lái)信”一等獎(jiǎng)。許多學(xué)校紛紛建立“小主人信箱”。孩子們從問(wèn)題解決中，增強(qiáng)了“信任心理”“自主心理”。他們感受到的不僅僅是報(bào)社對(duì)他們的愛(ài)護(hù)，更重要的是祖國(guó)對(duì)他們的重視和關(guān)懷。

“知心姐姐信箱”于1962年5月7日開(kāi)通。幾十年來(lái)，一代代中國(guó)孩子與“知心姐姐”成為朋友，就是從一封封來(lái)信開(kāi)始的。孩子們把自己的煩惱和心里話告訴“知心姐姐”，“知心姐姐”又用心地給每一個(gè)寫信的孩子回信，從此抓住了一代代孩子們的心。

后來(lái)，給“知心姐姐”寫信的孩子越來(lái)越多，孩子們的心里話匯集成了少年兒童的時(shí)代心聲。為了回應(yīng)孩子們成長(zhǎng)中的困惑，更好地幫助他們健康成長(zhǎng)，2002年《知心姐姐》雜志誕生。雜志里，除了“知心姐姐”信箱，還有一個(gè)重頭欄目是“知心調(diào)查”，每月一期。創(chuàng)刊以來(lái)，參與調(diào)查的孩子上千萬(wàn)，調(diào)查內(nèi)容涉及青少年生活、成長(zhǎng)的方方面面，成為家長(zhǎng)了解青少年世界的必讀手冊(cè)。

2021年4月26日，“知心姐姐”入駐全國(guó)少工委公眾號(hào)。從此，每周一到周五晚上八點(diǎn)，“知心姐姐”準(zhǔn)時(shí)與全國(guó)各地的孩子和父母?jìng)円?jiàn)面。“知心姐姐信箱”和“知心樹(shù)洞”傾聽(tīng)孩子的煩惱，解答成長(zhǎng)中的困惑。“知心姐姐學(xué)堂”邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜遗c父母分享家教智慧。“知心姐姐”有了更廣泛的影響力，也幫助了更多孩子與家庭。截至今年一月中旬，已推送文章近200篇，平均閱讀量10萬(wàn)+。

2021年6月1日，知心姐姐志愿者團(tuán)隊(duì)走進(jìn)西藏拉薩市第一小學(xué)，開(kāi)展黨史宣講、先鋒榜樣故事宣講活動(dòng)。

響了34年的“知心姐姐熱線”

1988年3月2日，“知心姐姐”熱線開(kāi)通，成為國(guó)內(nèi)知名的為青少年兒童及其家庭提供教育、心理幫助（包括危機(jī)干預(yù)）的公益熱線。當(dāng)時(shí)，接聽(tīng)小組成員不僅定時(shí)在中國(guó)少年報(bào)社接聽(tīng)電話，還在各級(jí)團(tuán)委的支持協(xié)作下，到全國(guó)各地開(kāi)展短期“知心熱線”接聽(tīng)工作，在社會(huì)上引起了“知心熱”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體技術(shù)的進(jìn)步，孩子們與知心姐姐溝通的方式，變得越來(lái)越多樣化。但是，知心電話依然是他們最喜歡的方式之一。在電話里，孩子們跟知心姐姐分享學(xué)校、家庭、社會(huì)等方面的事情，知心姐姐和他們一起哭一起笑，快樂(lè)一起分享，痛苦一起分擔(dān)。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，知心熱線團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值守，為全國(guó)各地的孩子，尤其是武漢地區(qū)的孩子提供心理輔導(dǎo)，陪在他們的“身邊”。在電話中，知心姐姐為孩子們傳遞正確的科學(xué)知識(shí)，告訴他們不信謠、不傳謠；關(guān)注孩子的每一個(gè)小情緒，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)；傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員子女的不安和焦灼，給予他們肯定和鼓勵(lì)……

孩子們通過(guò)知心熱線提出、反映的問(wèn)題，知心姐姐除了當(dāng)場(chǎng)解答外，還會(huì)選出比較有普遍性和代表性的問(wèn)題，邀請(qǐng)盧勤等知名專家進(jìn)行進(jìn)一步剖析和解答，并通過(guò)《中國(guó)少年報(bào)》“知心姐姐信箱”專欄、微信公眾號(hào)、微博等多媒體形式發(fā)布出來(lái)，從而為全國(guó)各地有同樣困惑或煩惱的孩子和家長(zhǎng)，提供心理輔導(dǎo)和幫助，擴(kuò)大覆蓋面和社會(huì)影響力。

目前，“知心熱線”志愿者團(tuán)隊(duì)由有愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感的心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)背景的專家及志愿者組成，服務(wù)對(duì)象為0至18歲少年兒童及家庭。在多年的發(fā)展中，培訓(xùn)志愿者上千名，開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及志愿者精神、兒童心理學(xué)、家庭教育等方面。為提高服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)結(jié)合熱線案例，圍繞社會(huì)教育重點(diǎn)熱點(diǎn)，向社會(huì)、政府及相關(guān)部門提供內(nèi)參資料及數(shù)據(jù)報(bào)告，邀請(qǐng)高校專家團(tuán)、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)熱線的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

開(kāi)啟兒童交通安全教育公益之路

一次，“知心姐姐”團(tuán)隊(duì)在參加交通安全公益聯(lián)盟研討會(huì)時(shí)，被這樣一組數(shù)據(jù)震驚：2016年我國(guó)約有2200名12歲以下兒童因交通事故去世，10500多名少年兒童因交通事故受傷。他們深深地反思：生命不保，何來(lái)健康成長(zhǎng)？于是，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試和探索適合少年兒童的交通安全體驗(yàn)課，讓孩子們?cè)谳p松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)、提升交通安全自護(hù)能力。

他們從開(kāi)展交通安全行為調(diào)查開(kāi)始，積極成立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，向研究專家要數(shù)據(jù)、向一線交警要素材、向老師學(xué)生要方法，總結(jié)出容易記憶的“交通安全八句話”作為開(kāi)展交通安全教育的核心框架，研發(fā)出針對(duì)不同年齡段的交通安全教具產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)推出，就得到了教師和孩子們的追捧。

為規(guī)范志愿者服務(wù)管理，他們針對(duì)志愿者精神、兒童心理、交通安全知識(shí)等多方面開(kāi)展培訓(xùn)，啟動(dòng)了微信直播、雙師課堂、線下工作坊，制定了標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)、授課教案、課程資源、考核題庫(kù)。

目前，千余名志愿者以關(guān)心少年兒童成長(zhǎng)為己任，以奉獻(xiàn)青春熱血為追求，拎著“交通安全教育魔法箱”走進(jìn)了全國(guó)3000余所學(xué)校及社區(qū)開(kāi)展交通安全體驗(yàn)課，在上百萬(wàn)名少年兒童心中播下了安全的種子。

（稿件來(lái)源：《旗幟》雜志第3期）

( 編輯：王春春   送簽：王春春   簽發(fā)：鐘鳴 )