凡俊接待來訪群眾

他是同事們口中的信訪“120”，是遇到棘手信訪任務時值得信賴的“凡哥”；他是來訪群眾心中真摯友善的檢察官，是誠懇幫助解決“大事”的“大好人”；他工作地點多變，大門通道口、接待登記窗、簡易聽證室都是他的“主場”……他就是最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務中心副主任、檢察官凡俊。

8年接待萬余名來訪群眾

2013年，凡俊從部隊轉業分配到最高檢從事申訴信訪工作。入職以來，凡俊分流接待1萬余名來訪群眾，接待答復近400件群眾集體來訪，力求件件做到依法耐心接待答復，讓群眾滿意離開。

在采訪中，他爽朗的笑聲、樂觀的心態感染著記者。然而，人不傷心難落淚，人無難事不來訪。控告申訴檢察業務經常遇到疑難復雜問題，受訪人長期累積的負面情緒會有意無意地向接訪人宣泄。從事群眾接訪工作8年間，凡俊如何能夠一直保持積極向上的心態？

談到這個問題，凡俊先講了一段工作“小插曲”：有一天，凡俊在來訪通道分流接待時，突然感到頭部被重重砸了一下，緩過神才發現，原來是來訪人情緒激動之下，把舊手機扔向了維持秩序的工作人員。凡俊額頭被手機砸出一道傷口，血順著臉頰流了下來，在醫務室簡單止血消毒后，他又回到了來訪工作崗位。

“做群眾工作的真諦是將心比心。”凡俊說，“張軍檢察長一直強調，控申檢察工作要有為民的情懷。把接待每一個群眾來訪、處理每一封群眾信件、辦理每一起申訴案件都與習近平總書記要求的‘以人民為中心’聯系起來，這樣才能帶著感情辦、帶著責任辦。調整好情緒，換位思考，設身處地理解來訪群眾的不易，拉近與當事人的心理距離，獲得他們的信任。這份答復只有建立在信任的基礎上，才能讓來訪者真正信服。”

把每個信訪案件都當作傳遞司法公信力的窗口

談話間，凡俊的視線落在了最高檢12309檢察服務大廳控告申訴業務窗口，一名工作人員正在向來訪群眾解釋法律問題。明亮寬敞的大廳里，幾名來訪人正坐在椅子上等候接待。

凡俊說，接待工作從當事人進入視線范圍內，就已經開始了。從衣著到年齡，從說話語氣到態度動作，每一個細節都是凡俊關注的重點。“視其所以，觀其所由，察其所安”，了解和熟悉來訪者的工作、家庭、生活中的點點滴滴，都是讓他們能滿意而歸的切入點。

一次，為了解一名長期在京信訪的信訪人情況，凡俊下班后和同事一起乘坐公交車，輾轉3個多小時，來到信訪人租住的地方。信訪人開門看到拎著慰問品的檢察官，先是愣了一下，然后趕緊把凡俊一行人請進屋，在長達幾小時的溝通后，凡俊和同事回到家已是次日凌晨。

曾有一名安徽的信訪人，對處理結果不滿意，情緒十分激動。為緩解當時的緊張情況，凡俊及時調整接待思路，更加耐心解釋司法機關作出決定的法律依據，又與他一同分析違法信訪可能造成的嚴重后果和他的家庭現狀。經過近5個多小時的接待，信訪人完全同意答復結論，心平氣和地回家了。

“把每個案件都當作跟群眾溝通交流、傳遞檢察機關司法公信力的窗口。這不是接待來訪群眾的普通工作，這是我的一份事業。認真對待事業，就是對自身工作的充分肯定。”凡俊說。

簡易公開聽證不簡單

大部分時候，信訪接待工作面對的都是普通群眾，如何將司法辦案與群眾工作深度融合、將專業水平發揮到極致，對辦案檢察官來說，是全方位的考驗。

控告申訴案件往往是刑事、民事問題交叉，訴訟實體、程序問題并存，這就要求辦案檢察官必須大量儲備各種法律專業知識，不僅在情感上動人，更要在法理上服人。這就是凡俊理解的“求極致”。

控告申訴案件如何做到“辦案須重法理情”？凡俊說，引發涉法涉訴信訪的原因相對復雜，“充分尊重他人，對來訪群眾一視同仁，通過換位思考，走進老百姓心里，真正俯下身子，這也是我們的檢察情懷。”挺拔的身姿、矯健的步伐，凡俊舉手投足間仍帶著軍人的風采，在說這番話時，他卻帶著一份溫暖。

最高檢受理的申訴信訪案件，很多都是長期累積的疑難、復雜問題，辦案不容易，息訴罷訪更難。為了將新時代“楓橋經驗”落到實處，實質性化解矛盾糾紛，凡俊主動總結創新，與同事們一起積極探索在12309檢察服務中心常態化開展簡易公開聽證，邀請律師、人民監督員、退休檢察官等第三方參與信訪案件辦理和矛盾化解工作，及時、就地化解矛盾糾紛。

入職以來，凡俊先后榮立個人三等功一次、受嘉獎一次，連續兩次被評為最高檢機關優秀檢察青年，2021年被授予“中央和國家機關優秀共產黨員”榮譽稱號。

“我從農村走出來，是黨和組織的培養讓我不斷成長進步。我在本職崗位上做了自己應該做的事，但黨和人民卻給了我莫大的榮譽，唯有忠誠于黨、忠誠于人民、忠誠于檢察事業，以時不我待的精神，忠誠履職、勤勉盡責，才能無愧于新時代人民檢察官的光榮稱號。”凡俊動情地說。

（文章來源：檢察日報）

( 編輯：林燕   送簽：呂鳳茹   簽發：鐘鳴 )