新冠肺炎疫情發生以來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）堅決貫徹習近平總書記系列重要講話重要指示批示精神和黨中央各項決策部署，嚴格落實集團公司黨委要求，明確“三抓、三強、三穩”工作思路，疫情防控扎實有效，復工復產有序推進，業務隊伍迎難而上，市場競爭穩中有進，科技服務高效支撐，為奪取戰“疫”和發展“雙勝利”開了好頭，“重振國壽”取得了新進展。

抗擊疫情奮勇擔使命

疫情發生之后，中國人壽始終將員工伙伴和廣大客戶的安全健康放在首位，第一時間加強疫情防控組織領導，制定嚴密防控方案，動態完善防控舉措，積極開展“四零”爭創工作，強化防控物資和保險保障。組織召開專題視頻會、主題黨日視頻會和“四位一體”聯系點調研會，團結系統上下全力以赴投入到疫情防控和復工復產之中。各級公司堅持全國一盤棋，層層壓實責任，守土擔責、守土盡責，特別是在疫情主戰場的湖北分公司牢牢守住了“國壽防線”。

在這場看不見硝煙的戰斗中，中國人壽黨員干部沖鋒在前，涌現了“花木蘭”“父子兵”等一大批感人至深的國壽“逆行者”，國壽戰“疫”精神大放光彩。公司還主動向奮斗在抗疫一線的醫護人員、志愿者等贈送新冠肺炎保險保障，覆蓋人群超過250萬人。截至5月16日，公司對于新冠肺炎疫情的相關賠付達人民幣3258.1萬元，其中針對一線抗疫醫護人員賠付人民幣1369.71萬元。

吹響高質量發展沖鋒號

面對疫情沖擊，中國人壽迎難而上，系統上下按下業務發展“加速鍵”，核心業務指標均實現正增長并達成或超過序時進度，充分彰顯行業“壓艙石”作用。截至一季度末，公司實現保費收入3077.76億元，同比增長13%；首年期交保費達人民幣760.56億元，同比增長13.9%，其中十年期及以上首年期交保費達人民幣253.69億元，同比增長2.1%。續期保費達人民幣1983.26億元，同比增長11.2%。短期險保費達人民幣328.16億元，同比增長23.9%。公司保障型業務保持較快增長，特定保障型產品保費占首年期交保費的比重同比提升2.2個百分點。新業務價值同比增長8.3%，實現了價值與規模的有機統一。

圍繞“重振國壽”戰略部署和“雙心雙聚”戰略內核，公司于2019年啟動了“鼎新工程”，初步形成“一體多元”發展體系。應疫情形勢而動，中國人壽通過強化線上增員、線上培訓，積極吸納產業轉移勞動力。截至一季度末，公司銷售隊伍總人力超過200萬人，為“穩就業”發揮了積極作用。面對線下增員、培訓、管理受阻，千方百計確保隊伍“在線”不“脫線”。一季度，大個險月均有效銷售人力同比增長18.4%，隊伍質態持續提升。

科技服務彰顯硬實力

疫情發生以來，中國人壽科技和服務條線從中后臺站到了前線，為戰“疫”與業務發展提供了堅強保障。業務發展實現了從線下到線上的轉變，在線管理、在線培訓、在線銷售、在線獲客、在線服務全面開花。一季度，中國人壽強化線上早會經營，快速實現個險增員簽約、入司前培訓與銷售訓練的全流程線上化；互聯網新單件數同比實現大幅增長。

中國人壽在保證服務不停歇的同時，迅速上線長期險電子保單，首次實現新單承保全流程無接觸服務。升級7×24小時理賠、“空中客服”、居家坐席等多項線上功能，累計提供線上服務超過七千萬次，同比增長29.6%，2020年一季度，線上受理理賠案件179.4萬件，同比增長48%，其中理賠直付案件66.7萬件，賠付金額4.9億元。一系列線上經營服務舉措的落地實施，有效推進了公司發展，并切實提升了客戶的投保、理賠體驗。

風險管控筑牢安全線

針對疫情可能引發的風險，中國人壽加強宏觀研判和前瞻分析，加強風險監測預警，做好各種極端情境下的壓力測試和應對預案，嚴防外部風險事件向內部傳遞蔓延。同時，公司堅決貫徹落實監管要求，強化銷售風險管控，嚴禁銷售人員借新冠肺炎疫情炒作產品、搞營銷、做廣告，嚴防客戶投訴和輿情風險，確保了平穩健康的外部經營環境。

一季度，中國人壽頂住了壓力，扛起了責任，成功實現了防疫、發展兩不誤。公司各級黨委靠前指揮，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，全面動員、全面部署、全員參戰。從組織協調到落實防疫資金和物資，從產品擴責創新到線上工具開發，從銷售組織推動到服務核保支持，全方位、立體化傳播國壽正能量。全體國壽人心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成了氣勢磅礴的國壽力量，展現了昂揚奮進的國壽精神，在大考中踐行了初心使命，在大戰中錘煉了國壽隊伍，在重振國壽的高質量發展道路上邁出了堅實步伐。

4月17日中央政治局會議強調，當前經濟發展面臨的挑戰前所未有，必須充分估計困難、風險和不確定性，切實增強緊迫感，抓實經濟社會發展各項工作。當前總體要求就是統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，在疫情防控常態化前提下，堅持穩中求進工作總基調，堅持新發展理念，堅持以供給側結構性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質量發展，堅決打好三大攻堅戰，加大“六穩”工作力度，強化“六保”，堅定實施擴大內需戰略，維護經濟發展和社會穩定大局，確保完成決戰決勝脫貧攻堅目標任務，全面建成小康社會。這對中國人壽做好下一階段乃至全年和未來一段時間工作具有十分重要的指導意義，提供了根本遵循。

面對當前形勢，中國人壽將全面貫徹落實黨中央決策部署，按照集團和公司年度工作會議要求，落實“抓黨建、抓防疫、抓風控；強科技、強服務、強能力；穩隊伍、穩客戶、穩發展”的工作思路,堅持穩中求進，堅持統籌兼顧，加快轉型變革，形成黨建、防疫、扶貧、業務“四位一體”發展的良好局面，化優勢為勝勢。下一階段，中國人壽將著力開展好五個方面的重要工作：一是黨建統領，不折不扣貫徹黨中央決策部署；二是全力以赴，確保完成上半年業務目標；三是提質擴量，持續提升銷售隊伍硬實力；四是蹄疾步穩，積極穩妥推進改革創新；五是守牢底線，持之以恒抓好風險防控。

中國人壽表示，公司將繼續認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，圍繞“重振國壽”戰略部署，堅持“以客戶為中心，以生產單元為重心，聚焦價值，聚焦大個險”戰略內核，堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”經營方針，扎實推進公司變革轉型，在價值創造、隊伍建設、改革創新、科技賦能、風險防控等方面持續發力，堅定信心，沉著應對，持續推進高質量發展，確保重振國壽蹄疾步穩、行穩致遠，在大戰中磨礪成長，在大考中彰顯擔當，奮力奪取疫情防控和業務發展的“雙勝利”。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發：白 翔 )