新冠肺炎疫情爆發以來，中國工商銀行個人金融業務部黨總支深入學習貫徹黨中央關于疫情防控工作的部署要求，在總行黨委的領導下，將打贏疫情防控阻擊戰作為當前的最大政治任務，出臺金融支持疫情防控和保障社會民生一系列政策措施，動員和組織全行個人金融條線的廣大干部員工，時刻牢記人民利益高于一切，特事特辦、急事急辦，將面向一線抗疫人員、患者及廣大人民群眾的金融保障支持做實、做細、做到極致，為打贏疫情防控這場沒有硝煙的戰爭做出應有貢獻。

牢記初心使命，彰顯大行擔當

個人金融業務部黨總支第一時間成立由黨總支書記任組長的疫情應對領導小組，提高政治站位，強化責任意識，全面落實好與防疫抗疫相關的各項工作，重點要求全體黨員在重大考驗中踐行初心使命、詮釋對黨忠誠，在疫情防控阻擊戰中充分發揮先鋒模范作用。黨總支還面向全行個金條線發布《全行個金條線應對疫情防控工作的通知》，要求個金條線員工自覺肩負國有大行干部員工的擔當、主動投身戰“疫”的金融支持任務中，結合防疫抗疫的實際需要，堅決做好金融服務社會民生的保障工作。全行個金條線迅速統一思想、主動作為，以服務廣大人民群眾、全力支持疫情防控為己任，堅定不移把黨中央決策部署落到實處，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

聚焦抗疫需求，服務人民群眾

疫情當前，如何盡快把大家的愛心匯聚到抗疫戰斗的第一線？受疫情影響，我的個人貸款無法按期還款怎么辦？是否會影響我的征信記錄？我的紙質定期存單到期了，但居家隔離無法來網點辦理轉存怎么辦？我要到網點辦理業務，怎么能更便捷、安全？居家隔離模式下，我的金融需求怎么更好的滿足？家人生病了，急需就醫，能否幫我盡快啟用社保卡？......

客戶需求就是命令，疫情防控就是責任。面對疫情防控期間個人客戶的緊急和特殊需求，個人金融業務部緊急啟動應急機制，以金融服務保障社會民生、支持疫情防控為己任，迅速出臺一系列金融支持保障政策，特事特辦，急事急辦，采取了貸款延期、存款自動轉存、利率優惠、簡化流程、鋪設綠色通道等多種措施，滿足客戶緊急需求，減少出行和聚集風險，與全國人民攜手，堅決打贏疫情防控阻擊戰！

迅速開辟抗疫捐款綠色通道，提供免費高效的捐款渠道。在手機銀行、網上銀行、自助終端等顯著位置，開辟了公益捐款專區，確保抗疫捐款標示明顯，通道暢通，款項實時到賬。同時減免全部公益捐款匯款手續費。目前通過工行通道已經實現個人公益捐款超過18萬筆，累計金額近5億元。一筆筆帶著溫度的款項，從四面八方匯聚到抗疫戰斗的第一線。

出臺個人貸款延期還款政策，為受疫情影響的醫患人員及家屬提供保障。面對嚴峻的疫情防控形勢，工商銀行迅速響應黨中央和國務院號召，為疫情期間不便還款的抗疫工作者、病患及其家屬等群體提供個貸延期還款服務，不計逾期、不收罰息、不報征信。目前個人貸款延期政策已累計惠及個人客戶超過39萬人次，延期貸款余額超過1500億元，延期歸還貸款本金超過5億元。

存款到期不用急，工行制定了疫情期間自動延期政策，最大化保障客戶利益。為有效緩解客戶來網點辦理紙質定期存款到期轉存的人員聚集壓力，工商銀行率先出臺疫情期間紙質存款到期自動延期政策，通過官方網站對外發布公告：“持有我行2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間到期的個人本外幣定期存款紙質存單（含整存整取、大額存單），在2020年3月31日前不便前往營業網點辦理支取和續存等交易，我行將按照原利率計息至2020年3月31日”。政策惠及在疫情防控期間有個人本外幣紙質定期存單到期的客戶超過350萬戶，涉及儲蓄存款金額超過2000億元。

簡化業務流程，強化線上服務，為客戶提供安全、持續、有溫度的金融服務，減少人員出行和聚集風險。一是適應疫情防控需要，出臺應急服務流程。在有效防控風險的前提下，對客戶辦理業務時的身份比對核驗、購買理財類產品時的錄音錄像流程進行簡化，降低業務辦理時交叉傳染的風險。進一步簡化客戶代辦業務流程，對不便到營業網點辦理業務的抗疫人員和病患人員提供服務便利。二是適應客戶需求變化，進一步豐富線上服務。在網上銀行、手機銀行等渠道投放個人大額存單、新型定期存款等產品，便利客戶投資理財；強化個人貸款提前還款網上預約，提高客戶業務辦理效率；上線電子社保卡簽發功能，客戶可以通過手機查詢社保信息并辦理就醫，為客戶就診提供便利。

不畏艱難險阻，黨員沖鋒在前

個人金融業務涉及到千家萬戶，關系到廣大人民群眾的切身利益。做好個人客戶的金融服務工作，為疫情防控提供支持保障，即是落實黨中央決策部署的要求，也是廣大個金條線員工神圣的職責和使命。

自抗擊疫情戰役打響以來，個金條線全體黨員干部不畏艱難險阻，始終沖鋒在前，頂的住壓力、扛得起責任，涌現出了眾多感人事跡。總行個金部黨總支主要負責人大年初二就結束休假，靠前指揮疫情防控工作；各總支委堅守崗位履行分管職責；相關處室員工春節期間克服工作不便的困難，想方設法在當地分行創造辦公條件加班加點，與湖北分行和相關部門共同作戰，圍繞各項服務政策出臺，完成了大量的研討論證、統計分析、參數設置、緊急變更和測試投產，僅公益捐款免費一項，就梳理了近2000家機構名錄，并逐戶梳理排查海量轉賬記錄，為相關客戶第一時間進行手續費減免沖賬，確保了各項支持政策的落地實施。

全行個金條線的干部員工尤其是黨員同志也都沖鋒在前，把為廣大客戶提供安全、持續、有溫度的金融服務作為自己義不容辭的使命，堅決履行好個人金融業務條線在防疫抗疫阻擊戰中應有職責。青島即墨支行尚在哺乳期的黨員同志主動請纓，趕赴疫情高發的醫院為客戶解除密碼鎖定；重慶九龍坡支行為即將奔赴前線的白衣天使特事特辦，取出被吞卡片解除后顧之憂；陜西分行為新冠肺炎留觀人員跨省緊急補辦和寄送社保卡；河南洛陽分行從10萬張社保卡中找到客戶卡片，親自送到在醫院陪護孩子但急需用卡的客戶手中；貴州興義分行冊亨支行個人客戶經理跨境奔襲多國，排除萬難采購和運送醫療物資；深圳福田支行個人理財經理放棄國外休假行程，輾轉當地采購運回口罩；福永支行個人理財經理大年初二奔赴工廠采購回網點急需口罩物資；湖北十堰竹山支行、三峽枝江支行協助當地政府駐點值守、入戶排查、代購物資，沖鋒在抗疫第一線；湖南株洲炎陵支行在政府指定小區駐點值守，開展監測、排查和管控；河南新鄉支行個貸客戶經理為當地醫院采購和捐贈蔬菜，緩解醫護人員、病人和家屬就餐壓力。

危急時刻，工商銀行個金條線的廣大干部員工始終心系祖國和人民，把滿足人民群眾的緊急需求放在首位，始終主動擔責，沖鋒在前，戰斗在防控疫情斗爭第一線，從做好每一項具體的金融服務和支持保障做起，將防疫抗疫的每一個細節做到極致，不畏艱難、無私奉獻、點滴積累、鑄就大愛，為奪取防疫抗疫的最后勝利作出應有貢獻！（中國工商銀行供稿）

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發：徐雅維 )